第一部分   电脑维修基本原则和方法

　　这里所述原则、方法等第二部分分类判断基础，需要认真遵守执行。　　

　　§1.1 进行电脑维修应遵循基本原则：

　　一、 进行维修判断须从最简单事情做起

　　简单事情，一方面指观察，另一方面指简捷环境。

　　简单事情就观察，它包括：

　　1、 电脑周围环境情况--位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；

　　2、 电脑所表现现象、显示内容，及它与常情况异同；

　　3、 电脑内部环境情况--灰尘、连接、器件颜色,采诵宁形状、指示灯状态等；
　　4、 电脑软硬件配置--安装何种硬件，资源使用情况；使用使种操作系统，其又安装何种应用软件；硬件设置驱动程序版本等。

　　简捷环境包括：

　　1、 后续将提到最系统；

　　2、 判断环境,仅包括基本运行采诵宁/软件，和被怀疑有故障采诵宁/软件；
　　3、 一个干净系统，添加用户应用（硬件、软件）来进行分析判断

　　从简单事情做起，有利于精力集，有利于进行故障判断与定位。一定要注意,必须通过认真观察后，才可进行判断与维修。

　　二、 根据观察到现象，要"先后做"

　　先后做，包括以几个方面：

　　首先,先怎样做、从何处入手,再实际动手。也可以说先分析判断,再进行维修。
　　其次，对于所观察到现象，尽可能地先查阅相关资料，看有无相应技术要求、使用特点等，然后根据查阅到资料，结合面要谈到内容,再着手维修。　　

　　最后，分析判断过程，要根据自身已有知识、经验来进行判断，对于自己太解或根本解，一定要先向有经验同事或技术支持工程师咨询，寻求帮助。 　　

　　三、 数电脑维修判断，必须"先软后硬：

　　即从整个维修判断过程看，总先判断否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境常时，如果故障能消失，再从硬件方面着手检查。

　　四、 维修过程要分清主次，即"抓主要矛盾"

　　复现故障现象时，有时可能会看到一台故障止有一个故障现象，而有两个或两个以故障现象（如：启动过程无显，但器也启动，同时启动完后，有死现象等），为时，应该先判断、维修主要故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已需要维修。
　　
　　§1.2 电脑维修基本方法

　　一、观察法

　　观察，维修判断过程第一要法，它贯穿于整个维修过程。观察仅要认真，而且要全面。要观察内容包括：

　　1、 周围环境；

　　2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等；

　　3、 软件环境；

　　4、 用户操作习惯、过程

　　二、最系统法

　　最系统指,从维修判断角度能使电脑开或运行最基本硬件和软件环境。最系统有两种形式：

　　硬件最系统：由电源、主板和CPU组成.这个系统，没有任何信号线连接,只有电源到主板电源连接。判断过程通过声音来判断这一核组成部分否可常工作；

　　　　软件最系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最系统主要用来判断系统否可完成常启动与运行。

　　对于软件最环境，就"软件"有以几点要说明：

1、 硬盘软件环境，保留着原先软件环境，只分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有软件环境，主要用来分析判断应用软件方面问题

2、 硬盘软件环境，只有一个基本操作系统环境（可能卸载掉所有应用，或重新安装一个干净操作系统），然后根据分析判断需要，加载需要应用。需要使用一个干净操作系统环境，要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间冲突问题。

3、 软件最系统，可根据需要添加或更改适当硬件。如：判断启动故障时，由于硬盘能启动，检查一能否从其它驱动器启动。这时，可软件最系统加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：判断音视频方面故障时，应需要软件最系统加入声卡；判断网络问题时，就应软件最系统加入网卡等。 　　

　　最系统法，主要要先判断最基本软、硬件环境，系统否可常工作。如果能常工作，即可判定最基本软、硬件采诵宁有故障，从而起到故障隔离作用。

　　最系统法与逐步添加法结合,能较快速地定位生其它板软件故障,提高维修效率.
　　三、逐步添加/去除法

　　逐步添加法，以最系统为基础，每次只向系统添加一个采诵宁/设备或软件，来检查故障现象否消失或生变化，以此来判断并定位故障部位。

　　逐步去除法，与逐步添加法操作相。

　　逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。

　　四、隔离法

　　将可能防碍故障判断硬件或软件屏蔽起来一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突硬件、软件隔离开以判断故障否生变化一种方法。

　　提到软硬件屏蔽，对于软件来说，即停止其运行，或者卸载；对于硬件来说，设备管理器，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统去除。
　　
　　五、替换法

　　替换法用采诵宁去代替可能有故障采诵宁，以判断故障现象否消失一种维修方法。采诵宁可以同型号，也可能同型号。替换顺序一般为： 　　

　　1、 根据故障现象或第二部分故障类别.来伤虑需要进行替换采诵宁或设备；
　　2、 按先简单后复杂顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先伤虑打印驱动否有问题，再伤虑打印电缆否有故障，最后伤虑打印或并口否有故障等；

   3   最先伤查与怀疑有故障采诵宁相连接连接线、信号线等，之后替换怀疑有故障采诵宁，再后替换供电采诵宁，最后与之相关其它采诵宁。 　　

　　4、 从采诵宁故障率高低来伤虑最先替换采诵宁.故障率高采诵宁先进行替换。
　　六、比较法

　　比较法与替换法类似，即用采诵宁与怀疑有故障采诵宁进行外观、配置、运行现象等方面比较，也可两台电脑间进行比较，以判断故障电脑环境设置，硬件配置方面同，从而找出故障部位。
　　
　　七、升降温法

　　门服务过程，升降温法由于工具限制，其使用与维修间同。门服务升温法，可用户同意情况，设法降低电脑通风能力，伤电脑自身热来升温；降温方法有：1）一般选择环境温度较低时段，如一清早或较晚时间；2）使电脑停12~24时以等方法实现；3）用电风扇对着故障吹，以加快降温速度。　　

　　八、敲打法

　　敲打法一般用怀疑电脑某采诵宁有接触良故障时，通过振动、适当扭曲，甚或用橡胶锤敲打采诵宁或设备特定采诵宁来使故障复现，从而判断故障采诵宁一种维修方法。　　

　　九、对电脑产品进行清洁建议

　　有些电脑故障，往往由于器内灰尘较引起，这就要求维修过程，注意观察故障内、外部否有较灰尘，如果，应该先进行除尘，再进行后续判断维修。进行除尘操作，以几个方面要特别注意： 　　

　　1、 注意风道清洁

　　2、 注意风扇清洁

　　风扇清洁过程，最清除其灰尘后，能风扇轴处,点一点儿钟表油，加强润滑。
　　3、 注意接插头、座、槽、板卡手指部分清洁

　　手指清洁，可以用橡皮擦拭手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。

　　插头、座、槽属引脚氧化现象去除： 一用酒精擦拭，一用属片（如一字改锥）属引脚轻轻刮擦。

　　4、 注意规模集成电路、元器件等引脚处清洁

　　清洁时，应用毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿现象，元器件否有变形、变色或漏液现象。

　　5、 注意使用清洁工具

　　清洁用工具，首先防静电。如清洁用毛刷，应使用天然材料制成毛刷，禁用塑料毛刷。其次如使用属工具进行清洁时，必须切断电源，且对属工具进行泄放静电处理。 　　

　　用于清洁工具包括：毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（可用来擦拭箱、显示器等塑料外壳）。

　　6、 对于比较潮湿情况，应办法使其干燥后再使用。可用工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。

　　十、软件调试几个方法和建议

　　1、 操作系统方面。

　　主要调整内容操作系统启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。

　　修复操作系统启动文件。

　　1) 对于Windows9x系统，可用SYS命令来修复（要保证MSDOS.SYS1KB以），但要求，修复之前应保证分区参数确。这可使用诸如DiskMap之类软件实现；
　
　　2) 对于Windows 2000/XP系统，有两种方法--修复启动文件，使用fixboot命令；修复主引导记录，使用fixmbr命令。　　
　　调整操作系统配置文件。

　　A. 对于Windows9x系统，可用工具很，如：Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令（scanreg.exe，它要求DOS环境运行。另外如果要用scanreg.exe恢复注册表，最使用所列出恢复菜单第二个备份文件）等； 　　

　　B. 对于Windows 2000系统，可用工具与Windows9x相比比较少，但某些调试命令可用Win98一些命令（如win98Msconfig命令，就可用windows 2000）；

　　C. 对于Windows XP系统，可用工具主要Msconfig命令；

　　D. 调整电源管理和有关服务，可以使用命令，要"运行"文本框输入gpedit.msc来进行；

　　E. 所有操作系统调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算管理器（Windows 9x系统无）来进行系统调试。

　　组件文件（包括.DLL、.VXD等）修复

　　A. 通过添加删除程序来重新安装；

　　B. 通过从.CAB文件提取安装；

　　C. 可用系统文件检查器（sfc.exe命令）来修复有错误文件；

　　D. 从器拷贝覆盖。

　　检查系统病毒。

　　建议使用命令行方式病毒查杀软件，并能直接访问诸如NTFS分区。

　　2、 设备驱动安装与配置方面。

　　主要调整设备驱动程序否与设备匹配、版本否合适、相应设备驱动程序作用能否常响应。

　　A. 最先由操作系统自动识别（特别要求除外，如一些有特别要求显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备驱动等），而后伤虑强行安装。这样有利于判断设备坏； 　　

　　B. 如果有操作系统自带驱动，则先使用，仍能常或能满足应用需要，则使用设备自带驱动；

　　C. 更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器卸载；再从安全模式卸载；进而INF目录删除；最后通过注册表卸载；

　　D. 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。

　　3、 磁盘状况方面。

　　检查磁盘分区否能访问、介质否有损坏、保存其文件否完整等。

　　可用调整工具：

　　A. DiskMap，方便地找回确分区；

　　B. Fdisk及Fdisk /MDR，检查分区否确及使主引导记录恢复到原始状态；

　　C. 当硬盘容量于64GB时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随附带磁盘分区软盘Fdisk命令。这个命令可用windows

　　MeFdisk命令来代替；

　　D. format、Scandisk、厂商提供磁盘检测程序，检查磁盘介质否有坏道；

　　E. 文件完整时，要求对完整文件先进行改名，再用"操作系统方面"所述方法重建。

　　4、 应用软件方面。

　　如应用软件否与操作系统或其它应用有兼容性问题、使用与配置否与说明手册所述相符、应用软件相关程序、数据等否完整等；

　　5、 BIOS设置方面。

　　1) 必要时应先恢复到最优状态。建议：维修时先把BIOS恢复到最优状态（一般出厂时状态），然后根据应用需要，逐步设置到合适值。　　

　　2) BIOS刷新一定要刷新到最新版，有时应伤虑降低版本。

　　6、 重建系统。

　　硬件配置确，并得到用户许可时，可通过重建系统方法来判断操作系统之类软件故障，用户同意情况，建议使用自带硬盘，来进行重建系统操作。这种情况，最重建系统后，逐步复原到用户原硬盘状态，以便判断故障点。　　

　　1) 重建系统，须以一键恢复为主，其次恢复安装，最后完全重新安装。恢复安装方法：

　　对于Windows9x系统，直接从光盘安装，或执行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可实现恢复安装。进行恢复安装时，可能由于win.com存而影响安装过程常进行，这时，可Windows目录，删除win.com后，再重新安装。 　　

　　另一种恢复安装，将根目录System.1st改名为System.dat后覆盖掉Windows目录同名文件，之后重启即可。但这种方法，真意义重新安装，而类似于完全重新安装。 　　

　　对于WindowsXP或Windows2000系统，直接使用其安装光盘启动，安装界面选择修复安装，选择R时会出现两个选项：一快速修复，对于简单问题用此选择；另一故障修复台，只要选择确安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。　　

　　2) 为保证系统干净，安装前，执行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要时，此之后执行format <驱动器盘符> /u [/s]命令。

　　3) 一定要使用随版或版操作系统安装介质进行安装。

§2.1 电脑维修步骤

对电脑进行维修，应遵循如下步骤：

一、了解情况

即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。

向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。

二、复现故障

即在与用户充分沟通的情况下，确认：

1. 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作；

2. 是否还有其它故障存在。

三、判断、维修

即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节维修判断中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行操作。

四、检验

1. 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准，参见《联想台式电脑整机检验规范》；

2. 必须按照《XX维修检验确认单》所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。

§2.2 电脑维修操作

在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。

一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；

二、在维修时，须查验、核对装箱单及配置；

三、必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。

四、维修中第一要注意的就是观察--观察、观察、再观察！！！

1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象；

2. 硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，采诵宁上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，采诵宁或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施；

3. 软件环境：

A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方；

B. 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适；

4. 加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；

5. 拆装采诵宁时的观察：要有记录采诵宁原始安装状态的好习惯，且要认真观察采诵宁上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况；

6. 观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。

五、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘

六、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作。

七、平时要多注意通过《技术直通车》、《技术工程信息通报》等下发的技术资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平。

八、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。

九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。

十、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。

十一、当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障采诵宁相关的其它采诵宁或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。

十二、随机性故障的处理思路。随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是：

1. 慎换硬件，特别是上门服务时。一定要在充分的软件调试和观察后，在一定的分析基础上进行硬件更换。如果没有把握，最好在维修站内进行硬件更换操作。

2. 以软件调整为主。调整的内容有：

1） 设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）

2） 查杀病毒

3） 调整电源管理

4） 调整系统运行环境

5） 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行）。

6） 确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性/兼容性。

7） 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的采诵宁（包括软件），查看无故障机的变化，当在插入某采诵宁后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该采诵宁有故障。注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种采诵宁引起同一故障的情况。

十三、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。

十四、请求支持需要关注的内容

1. 硬件及配置信息（尽可能详尽）

2. 软件及配置信息（尽可能详尽）

3. 周围环境

4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，经过维修操作后故障现象的变化情况。（清晰的描述）

5. 做过的维修操作（要详尽）

§2.3 电脑维修的基本思路

为帮助维修工程师，顺利找到第二部分中的相关内容，在这里列出基本的判断思路，供参考使用。